Tüm senaryolar

Mağazanı yönet,
detayları bize bırak.

33+ senaryo ayarı ile e-ticaretinin her adımını Türkiye piyasasına göre özelleştir. Ayarlar → gerçek dünyada nasıl davranıyor? Cevaplar aşağıda.

Fiyat Yönetimi Zaman Yönetimi Değişim Kuralları Süreç Otomasyonu Kargo & Etiket Güvenlik & Kalite Yerelleştirme & Politika
01 · 5 senaryo

Fiyat Yönetimi

İade ve değişim işlemlerinde ortaya çıkan tüm fiyat senaryoları.

01

Fiyat Artışı Koruması

Müşteri kampanya döneminde 100 TL'ye ürün aldı. Şimdi fiyat 200 TL. Aynı ürünün farklı bedeni istiyor.

Müşteri farkı ödesin

100 TL fark tahsil edilir, müşteri portalda ek ödeme talep edilir.

Mağaza üstlensin

Ücretsiz değişim yapılır. Kampanya fiyatına saygı gösterilir.

02

Fiyat Düşüşü Davranışı

Müşteri 100 TL'ye aldı, ürünün fiyatı şimdi 80 TL. Değişim isteğinde ne olacak?

Fiyat düşüşünü göz ardı et

Eski fiyat geçerli sayılır. Mağaza para iadesi yapmaz.

Müşteriye farkı iade et

Aradaki 20 TL müşteriye iade edilir. Fiyat düşüşüne saygı.

03

Kupon İndirim Koruması

Müşteri MERHABA15 kuponuyla 2.945 TL ürünü 2.503,25 TL'ye aldı. 2.745 TL'lik başka ürünle değişiyor.

Koruma kapalı

Yeni ürün ham fiyatı kullanılır. Müşteri 241,75 TL öder.

Koruma açık

%15 oranı yeni ürüne uygulanır (2.333,25 TL). Mağaza 170 TL iade eder.

04

Fiyat Farkı Modu (Global)

Değişimde yeni ürün daha pahalı çıktığında sistem ne yapmalı?

Sadece eşit fiyat

Yalnızca aynı fiyattaki ürünlerle değişime izin verilir.

Mağaza üstlensin

Fark ne olursa olsun mağaza karşılar. Müşteri hiç ödemez.

Farkı otomatik faturala

Shopify draft invoice ile müşteriye otomatik ödeme link gönderilir.

05

Otomatik Fiyat Farkı İadesi

Değişimde yeni ürün eski üründen ucuzsa mağaza müşteriye para iade etmeli. Bu otomatik mi?

Manuel

Mağaza sahibi admin panelden 'İade Et' butonuna basar.

Otomatik

Sistem talep tamamlanır tamamlanmaz Shopify üzerinden iade eder.

02 · 4 senaryo

Zaman Yönetimi

İade sürelerini, cayma hakkını ve stok rezervasyonu yönetimi.

01

İade/Değişim Süresi (Cayma Hakkı)

Müşteri 2 ay önce sipariş verdi, şimdi iade istiyor. Kabul edilecek mi?

14 gün limit

Reddedilir. Müşteri portalda 'Süreniz doldu' uyarısı görür.

90 gün limit

Kabul edilir. Normal iade akışı çalışır.

Sınırsız (0 gün)

Her zaman kabul. Zaman kontrolü yapılmaz.

02

Süre Referansı

İade süresi hangi tarihten itibaren sayılmalı?

Sipariş tarihi

Shopify'da sipariş oluşturulduğu andan itibaren sayılır.

Kargolama tarihi

Ürün kargoya verildiği andan itibaren sayılır. TR yasasına uygun.

03

Stok Rezervasyonu

Değişim ürünü seçildi ama başkası satın alacak. Ne yapıyoruz?

Rezervasyon kapalı

Stok başkasına gidebilir. Değişim ürünü tükenirse süreç aksar.

Rezervasyon açık

Belirlediğin süre kadar stok müşteriye ayrılır. Süre dolarsa stoğa geri döner.

04

Yumuşak Bekleme (Soft Hold)

Rezervasyon süresi doldu ama müşteri henüz karar vermedi.

Direkt stoğa dön

Süre dolar dolmaz stoğa iade edilir. Müşteri artık sipariş veremez.

Ek yumuşak süre ver

Ek 3-7 gün bekleme. Mağaza sahibine bildirim gider, manuel karar verir.

03 · 4 senaryo

Değişim Kuralları

Müşterinin nelerle değişim yapabileceğini ve süreç kurallarını belirle.

01

Değişim Kapsamı

Müşteri değişim için hangi ürünleri seçebilir?

Herhangi bir ürün

Mağazadaki tüm ürünler değişime uygun. Maksimum esneklik.

Aynı ürünün farklı varyantı

Sadece aynı ürünün başka rengi/bedeni seçilebilir.

Aynı renk, farklı beden

Renk aynı kalır, sadece beden değişir. Beden değiştirme senaryosu.

Aynı beden, farklı renk

Beden aynı kalır, sadece renk değişir.

02

Kupon Koruma Kapsamı

İndirim koruması tüm değişimlerde mi çalışsın, sadece aynı ürünün varyant değişimlerinde mi?

Tüm değişimlerde

Farklı ürün seçilse bile kupon oranı uygulanır. Müşteri lehine.

Sadece varyant değişiminde

Aynı ürünün başka bedeni ise koruma. Farklı ürün seçerse liste fiyatı geçerli.

03

Değişim Siparişi Politikası

Değişim sonucu oluşan yeni sipariş için müşteri tekrar talep açabilir mi?

Hiçbir talep açılamaz

En güvenli. Çift iade riski sıfır. Değişim siparişleri kapalı.

Sadece iade

Değişim engellenir. Sadece para iadesi açılabilir.

Sadece değişim

İade engellenir. Yeni bir değişim yapılabilir.

İkisi de

Tam esneklik. Hem iade hem değişim açılabilir. Admin panele badge gelir.

04

Aynı Ürün Fiyat Düşüşü

Aynı ürünün başka bedeni şimdi daha ucuz. Değişimde fark iade edilsin mi?

Fiyat düşüşünü göz ardı et

Eski fiyat geçerli. Fark yok. Mağaza lehine.

Müşteriye farkı iade et

Aradaki fark müşteriye geri ödenir. Adil yaklaşım.

04 · 5 senaryo

Süreç Otomasyonu

Talebin oluşumundan tamamlanmasına kadar otomatik akışlar.

01

Otomatik Talep Onayı

Müşteri talep açtığında manuel onay bekletsin mi?

Manuel onay

Mağaza sahibi her talebi tek tek onaylar. Kontrol yüksek, hız düşük.

Otomatik onay

Talep oluşur oluşmaz onaylanır. Müşteri kargo etiketini hemen alır.

02

Süreç Adımları (Statüler)

Talep hangi statülerden geçsin?

Basit akış

Beklemede → Kargoda → Teslim Alındı → Tamamlandı. 4 statü.

Onay adımlı

+ Onaylandı adımı. Mağaza sahibi kargodan önce onay verir.

Kontrol adımlı

+ Kontrol Edildi adımı. Depoya inceleme aşaması eklenir.

Tam akış

Tüm 6 statü aktif. Maksimum görünürlük.

03

Otomatik Yeni Sipariş Trigger

Değişimde yeni Shopify siparişi ne zaman oluşsun?

Onaylandığında

Erken oluşur, hızlı süreç. Kargodan önce hazır.

Teslim alındığında

Ürün depoya ulaşınca oluşur. Daha güvenli.

Kontrol edildikten sonra

Depo inceleme sonrası oluşur. Kalitesiz iade için önemli.

04

Yeni Sipariş Tipi

Değişim siparişi otomatik gerçek sipariş mi, taslak mı olsun?

Otomatik sipariş

Direkt canlı sipariş oluşur. Müşteri anında kargoya girer.

Draft (taslak)

Mağaza sahibi manuel onaylar sonra oluşturur. Ek kontrol.

05

Statü Değişim E-postaları

Müşteriye her statü değişiminde e-posta gönderilsin mi?

Manuel şablon

Her aşama için mağaza kendi şablonunu yazar.

Otomatik + özelleştirilebilir

Sistem otomatik gönderir. TR + EN dil desteği. Mağaza logosu ve renkleri.

05 · 5 senaryo

Kargo & Etiket

Kargo entegrasyonu, etiket üretimi ve dağıtım kuralları.

01

Kargo Ücretini Kim Öder?

İade kargo bedeli müşteriden mi mağazadan mı çıksın?

Müşteri öder

Sürdürülebilir. İhtiyacı olmayan iade oranı düşer.

Mağaza öder

Premium deneyim. Müşteri memnuniyeti yüksek, maliyet artar.

02

Etiket Bölme Modu

Müşteri 12 ürün iade ediyor. Kaç etikete bölelim?

Tek etiket

12 ürün tek pakette. Ekonomik ama büyük paket.

5 üründe bir

3 ayrı etiket (5+5+2). Standart kargo boyutu.

Eşik değeri

Belirli desiden büyükse otomatik bölünür.

03

Müşteri Etiket Sayısı Seçimi

Müşteri istediği kadar etiket alabilsin mi?

Hayır (sabit)

Sistem otomatik hesaplar, müşteri değiştiremez.

Evet (opsiyonel)

Müşteri portalda etiket sayısını seçebilir. Sistem sınırın üstüne çıkmaz.

04

Birleşik Etiket (İade + Değişim)

Müşteri hem iade hem değişim yapıyor. Ayrı etiket mi, tek etiket mi?

Ayrı etiketler

İade ve değişim ürünleri farklı pakette. Muhasebe temiz.

Tek etiket

Aynı pakete konur, tek gönderi. Kargo maliyeti düşer.

05

MNG Otomatik Entegrasyonu

Kargo etiketi ve takip nasıl yönetilecek?

Manuel etiket

Mağaza sahibi tek tek MNG'ye girer, barkod üretir.

MNG API entegre

Talep oluşur oluşmaz otomatik barkod. Statü değişimleri canlı.

06 · 5 senaryo

Güvenlik & Kalite

Suistimal önleme, kanıt yönetimi ve süreç kalitesi.

01

Görsel Kanıt Zorunluluğu

Müşteri 'ürün hasarlı' diyor. Fotoğraf istemeli miyiz?

İsteğe bağlı

Müşteri isterse yükler. Basit süreç, hızlı iade.

Zorunlu (iadede)

İade taleplerinde fotoğraf yüklenmeden ilerleme olmaz. Suistimal düşer.

Zorunlu (değişimde)

Değişim taleplerinde de kanıt gerekli. Kalite kontrolü.

02

Açıklama Zorunluluğu

Müşteri iade sebebini detaylı yazsın mı?

İsteğe bağlı

Sadece kategori seçer (beden, renk, hasarlı vb). Hızlı.

Zorunlu

En az 3 karakter detaylı açıklama. İç raporlar için altın değerinde.

03

Çift İade Kontrolü

Müşteri aynı sipariş için Shopify üzerinden zaten iade almış. Kolayİade'den tekrar açabilir mi?

Kontrol yok

Müşteri tekrar talep açabilir. Muhasebe karmaşası riski.

Otomatik engelle

Sistem Shopify refund'ları kontrol eder. Talep açma engellenir.

04

Değişim Siparişi İşareti

Değişim sonucu oluşan sipariş için tekrar talep açıldığında mağaza sahibi nasıl anlar?

Görsel işaret

Admin panelde talep detayında '🔁 Değişim Siparişi' badge. Anında fark eder.

05

OTP E-posta Doğrulama

Müşteri portalda kim olduğunu nasıl doğrulayacak?

Yok

Herkes sipariş numarası bilenler talep açabilir. Güvensiz.

6 haneli kod

Müşterinin sipariş verdiği e-postaya kod gider. Güvenli.

07 · 5 senaryo

Yerelleştirme & Politika

Çoklu dil, ürün politikası ve KVKK uyumu.

01

Müşteri Portal Dili

Müşteri portalı hangi dilde açılacak?

Sadece Türkçe

Tek dil. Basit ve odaklı.

TR + EN otomatik

Tarayıcı diline göre otomatik. Manuel dil değiştirici de var.

02

E-posta Şablonları Dili

Statü değişim maillerinde hangi dil?

Sabit dil

Tüm müşterilere aynı dilde mail gider.

Talep dili snapshot

Müşterinin talep oluştururken kullandığı dil kaydedilir. E-postalar o dilde.

03

Ürün Politikası (Özel Kurallar)

İç giyim ürünleri iade alınmasın istiyoruz. Mümkün mü?

Global kural

Tüm ürünler için tek kural. Kategori bazlı istisna yok.

Kategori/etiket bazlı

Belirli kategori/tag'e sahip ürünlerde iade veya değişim kapatılabilir.

04

İade Sebep Listesi

Müşteri iade sebebi seçerken hangi seçenekler görsün?

Standart liste

Beden, renk, hasarlı, yanlış ürün, beğenmedim, diğer.

Özelleştirilmiş

Mağaza kendi sebeplerini ekler/kaldırır. Sektöre özel.

05

KVKK ve Yasal Uyum

Müşterinin verilerini nasıl işliyoruz?

Standart

KVKK uyumlu veri işleme. Aydınlatma metinleri portal içinde. Sipariş verileri güvenli.

Rakamlarla

33+ senaryo.
7 kategori.
Sonsuz kombinasyon.

Kolayİade'nin her ayarı Türkiye e-ticaretinin ihtiyaçlarına göre tasarlandı.

Ücretsiz Denemeye Başla

Sen de kur, hemen gör.

33+ senaryonun hepsi ücretsiz planda kullanılabilir.

Shopify App Store'da Ücretsiz Kur