Gizlilik Politikası

Son güncelleme:

Genel Bakış

Kolayİade ("biz", "bize", "bizim") olarak kişisel verilerinizin gizliliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, Shopify App Store üzerinden sunduğumuz iade ve değişim uygulaması ("Hizmet") kapsamında topladığımız, kullandığımız ve koruduğumuz bilgileri açıklar.

Topladığımız Bilgiler

Mağaza Sahipleri

  • Shopify mağaza URL'i ve API erişim bilgileri
  • Mağaza yöneticisi e-posta adresi
  • Uygulama içindeki ayar ve yapılandırma tercihleri
  • Kolayİade panelindeki eylem geçmişi (kim, ne zaman, ne yaptı)

Son Müşteriler (mağazanızın müşterileri)

  • Ad, soyad
  • E-posta adresi
  • Sipariş numarası ve içeriği
  • Kargo adresi (sadece iade süreci için)
  • İade sebebi ve varsa görsel kanıtlar

Bilgileri Nasıl Kullanıyoruz

Topladığımız bilgileri yalnızca aşağıdaki amaçlar için kullanıyoruz:

  • Hizmeti sağlamak ve sürdürmek
  • İade/değişim taleplerinin işlenmesi
  • Kargo etiketlerinin oluşturulması
  • Müşteriye durum bildirimlerinin gönderilmesi
  • Teknik destek ve müşteri hizmeti sunmak
  • Hizmeti iyileştirmek için toplu (kişisel olmayan) analiz

Bilgi Paylaşımı

Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflarla satmayız, kiralamayız veya ticari amaçla paylaşmayız. Bilgiler yalnızca aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflara aktarılır:

  • Shopify: Hizmet Shopify altyapısında çalışır
  • Kargo firmaları: Sadece iade kargo etiketi üretimi için gerekli veriler (MNG vb.)
  • E-posta servisleri: Bildirim gönderimi için (SMTP altyapısı)
  • Yasal zorunluluk: Türk mahkemeleri veya yetkili kurumların talebi halinde

Veri Güvenliği

  • Tüm veri iletişimi HTTPS ile şifrelenmiş olarak gerçekleştirilir
  • Veritabanı şifrelenmiş şekilde barındırılır
  • API kimlik bilgileri güvenli vault'ta saklanır
  • Erişim ilkesi: minimum yetki prensibi uygulanır
  • Düzenli güvenlik güncellemeleri yapılır

Veri Saklama Süresi

Verileriniz uygulamayı aktif kullandığınız süre boyunca saklanır. Uygulamayı silmeniz durumunda:

  • Shopify shop/redact webhook'u 48 saat içinde tüm verilerinizi siler
  • Müşteri verileri de aynı süre içinde silinir
  • Anonim analitik veriler (kişisel değil) saklanabilir

Kullanıcı Hakları (KVKK & GDPR)

Türk vatandaşı olarak KVKK Md. 11 kapsamında aşağıdaki haklarınız vardır:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
  • İşleniyorsa buna ilişkin bilgi talep etme
  • Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
  • Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
  • Verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
  • Otomatik sistemlerle analiz edilmenize itiraz etme

Bu haklarınızı kullanmak için destek@kolayiade.com.tr adresinden bize başvurabilirsiniz.

Çerezler

Gerekli çerezler. Marketing web sitemiz (kolayiade.com.tr) sitenin çalışması için gereken teknik çerezleri kullanır — örneğin tema tercihiniz ve çerez seçiminiz. Bunlar rıza gerektirmez ve reklam amacıyla kullanılmaz.

Ölçüm çerezleri (Meta Pixel). Reklamlarımızın işe yarayıp yaramadığını ölçmek için Meta Platforms Ireland Ltd. tarafından sağlanan Meta Pixel'i kullanırız. Bu çerez yalnızca siz açıkça izin verdiyseniz yüklenir; siteye ilk girişinizde çıkan şeritte "Kabul et" demediğiniz sürece Meta'ya hiçbir istek gönderilmez.

İzin verdiğinizde Meta'ya aktarılan bilgiler: ziyaret ettiğiniz sayfa adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, IP adresi ve Shopify App Store bağlantımıza tıklayıp tıklamadığınız. Bu veriler reklam performansının ölçülmesi ve benzer kitlelere ulaşılması amacıyla işlenir. Meta bu verileri Avrupa Birliği dışına aktarabilir; aktarım Meta'nın standart sözleşme hükümlerine tabidir.

İzninizi geri alabilirsiniz. Sayfanın en altındaki Çerez tercihleri bağlantısına tıklayıp "Reddet" diyebilir, ya da tarayıcınızın site verilerini temizleyebilirsiniz. Reddetmeniz sitenin kullanımını hiçbir şekilde kısıtlamaz.

Uygulama ve müşteri portalı. Shopify yönetici panelindeki uygulamada ve mağazaların son müşterilerine açılan iade portalında (app.kolayiade.com.tr) hiçbir reklam veya ölçüm çerezi kullanılmaz. Mağazalarınızın müşterileri reklam amacıyla izlenmez.

Politika Değişiklikleri

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişikliklerde kayıtlı mağaza e-postalarınıza bildirim gönderirim. Güncel versiyon her zaman bu sayfada yayınlanır.

İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız için:
E-posta: destek@kolayiade.com.tr